客户门户 – 是否适合企业的解决方案

“自助服务”。这个短语本身的意思是服务自己或帮助自己。这就是客户门户的想法的来源。如果您的企业希望提供 24*7 全天候客户支持，而无需延长工作时间或雇用更多支持主管，那么这就是您正在寻找的工具。

客户门户是客企业的解决户与企业之间的单一交互点。让我们看看客户门户的有效性：

客户门户或自助服务门户为您的企业带来的明显好处是它为您和客户带来的便利。

如果我们谈论客户，普遍的看法是他们更喜欢自助服务，而不是进行漫长而乏味的人际互动。它有助于更​​快地获得解决方案，而且他们不必去实体店。这就是为什么最好的选择是为您的客户提供在线客户门户解决方案。

如果我们以商业、医疗保健、金融、房地产、银行、教育等各个行业为依据进行思考，那么客户门户解决方案都可带来巨大好处。它使运营更加高效，并有助于提供全天候服务。它是一种简单的解决方企业的解决案，可无缝集成到用户体验中。它是一种有效的选择，可为您的客户提供适当的服务，如果没有此选项，客户在访问服务时会遇到障碍。

现在的问题是，您的企业是否需要门户？

请继续阅读以找出答案。

客户要求自助服务

如今，客户对自助服务的需求不断增加。自助服务已成为他们 斯洛文尼亚 whatsapp 号码列表 与任何企业互动的首选方式。他们不喜欢通过电子邮件或电话支持来解决问题。他们希望通过常见问题解答和知识库在线获得答案。客户总是发现，自己找到答案比等待支持主管的回复要容易得多。

以下是一些有关自助服务的事实，可以支持我们的论述：

根据超级办公室博客：

• 40% 的消费者现在更喜欢自助服务，而不是人工接触
• 现在 70% 的企业的解决客户希望公司的网站包含自助服务应用程序。
• 自助服务可节省每次通话高达 11 美元的成本

客户门户为您的客户提供自助服务选项。

提高支持人员的工作效率

时间管理是所有企业面临的最大挑战。支持团队大 中小企业可以通过精益内容营销通过内容吸引潜在客户 部分时间都花在解决重复查询上。这降低了他们的生产力，浪费了资源。

自助服务门户的票务系统减少了代理的工作量。客户门户节省时间，并为日常和重复任务提供自动化。因此，您的客户服务代表可以专注于其他重要任务。因此，CRM 客户门户可提供最大的客户满意度并提高您的销售和支持团队的生产力。

基于角色的可访问性

客户门户基本上就是您与客户共享 CRM。现在，CRM 包含大量敏感 中国电话号码 数据，与客户共享所有这些数据根本不是一个好主意。一个好的 CRM 客户门户具有基于角色的可访问性，您可以限制与客户共享的信息。他们只能看到您授予权限的模块。