每周都有关于零售业消亡的趋势文章出现：玩具反斗城关门、西尔斯申请破产、RadioShack 倒闭、商场濒临消亡。零售专家称，千禧一代和 Z 世代不想在商店购物。然而，我们看到数字原生品牌正以高速度进入实体空间：Warby Parker 将在未来 5 年内开设 95 家门店，洛杉矶和纽约的主要购物区街道两旁都是数字原生品牌，亚马逊也在开设实体店。过去的零售商可能正在消失，但我们看到这一领域的重塑：商店模糊了数字和实体之间的界限，专注于与目标消费者产生共鸣，而不是一刀切。
传统零售商的错误之处
当传统零售商和品牌推出线上业务时，它被视为其实体业务的延伸：另一种增加销售额和让购物者继续增加支出的方式。实际上，这意味着他们将 克罗地亚电报数据库 客户视为交易对象，而不是赢得忠诚度的对象，这种做法导致许多品牌破产，而数字原生品牌则认识到与消费者产生共鸣并提供体验的机会。随着玩具反斗城和西尔斯等零售商倒闭，其他大型零售商也顺应这些趋势，重新定位其数字业务。以沃尔玛最近的网站重新设计为例：它专注于个性化和本地化的体验，使品牌能够更有效地讲述自己的故事，并不再强调店内计划，例如 Roll Backs。沃尔玛报告称，在大规模投资数字体验后，其电子商务销售额增长了 40% 。
消费者仍然需要店内专业知识
店内购物仍然是大多数美国人的主要购买地点：90% 的销售仍然发生在实体店。有些商品消费者仍对网上购买持谨慎态度：大型家用电器、汽车、日常杂货。消费者想要的是能够在网上研究产品，然后在店内购买。为此，德勤 2017 年的 利用 jagoweb 的最新创新来提高您 一项调查发现，三分之一的消费者更喜欢从同时拥有实体店和数字化门店的品牌购买商品。当消费者对购买所需的信息充满信心并有权力时，他们就可以去实体店购买。这就要求品牌必须警惕在数字渠道上提供最新、最准确的产品信息：数字渠道影响了 56% 的店内购买。
消费者享受实体店体验
如果做得好，购物是一种体验。千禧一代比其他几代人更有可能购物，即使他们什么都不买，因为这很有趣。这代人更喜欢把钱花在体验上，而不是物质上，他们希望在走进商店时能被吸引住。这就是为什么数字原生品牌选择以事件和活动为中心 最新评论 的快闪店：Casper 的纽约展厅有一个“梦幻工厂”，购物者可以付费享受 45 分钟的午睡，或者手袋制造商 Dagne Dover 在节假日期间在其纽约快闪店提供免费美甲和康普茶。这些类型的活动和体验有助于培养与品牌的关系：你会对它们有积极的感觉，反过来，当消费者需要购买新床垫或工作包时，他们会首先想到它们。