品牌线上社区提升参与度的 3 种方法

实现高参与度——并进一步提升——是运营成功在线社区的最大挑战之一。如何保持社区成员的活跃度和参与度在与 SAS 的 Chris Hemedinger 和 Shelley Sessoms 的播客录音中引起了广泛关注。Shelley 和另外两名社区经理向在线社区高级经理 Chris 汇报。他们共同管理着 20 个不同的社区，而且这个数字还在增长。以下是您的品牌的在线社区可以提升参与度的 3 种方法。

培养倾听的艺术

客户并不总是会直接说出他 秘鲁电报手机号码列表 们想要的东西。你需要尝试各种技巧，并注意哪些技巧最能有效地让人们敞开心扉。

吸引客户参与的最直接途径是建立支持论坛，客户可以在此询问有关使用产品或服务的问题。这就是 SAS 10 年前建立在线社区的方式。许多其他公司也以同样的方式开始。

论坛允许客户互相帮助。通过点对点支持，您可以以问答的形式进行互动。倾听客户认为哪些答案是最好的。为此，允许所有用户“喜欢”答案，并鼓励提问者选择最佳答案。

当问题得不到回答，或者所有答案都是错误的，让一名员工回答这个问题。该员工与产品或服务的创造联系越紧密，效果就越好。

除了论坛之外，还可以通过博客、民意调查和在线或离线用户组活动创造更多的参与（倾听）机会。

制定鼓励员工参与的政策和程序

正如 Shelley 和 Chris 在播客中讨论 品牌线上社区提 的那样，让某些员工参与进来要比其他员工容易得多。直接与客户沟通会让一些程序员和工程师走出自己的舒适区。这太糟糕了，因为他们的直接参与对客户来说意义重大。

想一想。当您在使用产品或服务时遇到问题时，您希望客户支持代表还是最初创建该产品或服务的人来解决问题？

说服非支持员工参与您的社区的第一步是向他们保证他们的参与是有价值的和受欢迎的。

为此，制定指导员工参与的政策和程序。阐明公司希望员工参与的方式。设置参与的参数，这样员工就不会担心通过参与，他们会承诺一项没有限制的活动，并会浪费他们的时间。

下一步可以是创建一个或两个案例研究，说明参与在线社区如何使技术员工更好地了解为什么客户在他们所从事的产品的某些方面遇到问题，以及这种理解如何导致特定的产品改进。

表彰并奖励参与者

考虑通过向员工颁发表彰徽章（当他们回答第一个问题时）、为一个答案赢得五个“赞”等方式将参与“游戏化”。SAS 为数十种参与活动颁发徽章。正如 Chris 和 Shelley 在播客中所描述的那样，用户可以获得的徽章数量没有上限。

寻找奖励和认可客户 扩展内容营销策略的 7 条规则 的方法。关注那 品牌线上社区提 些在社区中分享专业知识的产品超级用户。认可主要贡献者。

简而言之，让社区变得有趣和有益，特别是对于那些帮助他人成功的人。

做更多

这三条建议应该能让你的 巴哈马商业指南 社区 品牌线上社区提 在参与度方面有一个良好的开端，但你永远不应该停止寻找更多方法来吸引你的客户。测试新的想法并衡量结果。推广那些行之有效的方法。

提升客户参与度的追求从未停止。