HP 拥有庞大的实体店业务您认 无论您从事哪个垂直行业，您都对如何跟上商业活动和购物者行为的变化感到十分焦虑。电子商务刚开始时，感觉与其他销售渠道非常孤立。您有电子商务，也有实体店；它们是独立的实体，您觉得不需要将它们结合在一起。现在它们融合在一起，电子商务必须是您的业务支柱（即实体店）的平等延伸。这两件事不能再独立存在了；品牌需要找到让消费者尽可能轻松地做出正确购买决定的方法。
在 HP 内部扩大采用 Salsify Chat 的规模有多容易？
两年前，我们于 9 月与 Salsify Chat 进行了首次对话，就在那一年的黑色星期五之前，我们在沃尔玛上线并开始运营。启动和运行聊天平台相 阿塞拜疆电报数据库 对轻松，因为它只是激活沃尔玛已部署的功能。我们能够利用店内计划中的现有销售人员。激活的便利性加上已经拥有一个受过产品推荐和信息培训的训练有素且适应性强的客户服务组织的优势，使我们能够快速启动该计划。
我们的代表已经有很多可以带来的东西
他们在店内进行过面对面的互动，因此很亲切，他们对产品知识渊博，而且我们已经在他们的持续教育上进行了投资。我们鼓励他们亲切，你可以说“我在圣地亚哥，过去在店内提供产品推荐”，消费者不是在与机器人交谈，这对 图像和文件压缩自动压缩技术可在不降 我们来说很重要，让他们立即感受到。还有一种想法是，他们仍然是我们销售组织的一部分，应该尽可能多地提供有关我们产品的见解。在回顾最初的对话时，我们不得不进行一些重新培训，但从那以后一切都很顺利。
HP 在 Chat 方面取得的最大成果是什么？
我们取得了许多强劲的成果，我们看到每笔订单和访客的收入都增加了三位数，退货率下降了，总体而言，客户更加满意。我特别自豪的是，自计划实施以来，我们的代理商始终保持着 5 分中的 4.6 分的平均客户满意度 (CSAT)。2018 年黑色星期五以 最新评论 及之前和之后的日子都非常成功——我们在不到 2 周的时间内进行了超过 2700 次聊天。通过与客户服务团队一起扩展产品的能力，我们可以更轻松地在这些关键的购物日产生影响。除了出色的销售指标外，该团队去年还与我们合作在 Office Depot 上推出了 Salsify Chat，这对我们来说是一个关键的销售渠道。我们希望所有渠道都能使用 Salsify Chat，并且我们很高兴看到如何利用 Salsify 的产品体验管理平台和聊天来继续发展我们的在线业务。