如果你想将互联网用户转变为忠实客户，你需要一项关键技能：内容营销。

您需要它来：

• 撰写引人注目的社交媒体帖子，
• 撰写相关且结构良好的博客文章，
• 创建引人注目的销售页面，以推动行动，
• 发送人们想要阅读和分享的新闻通讯……

简而言之，无论使用何种媒介或目标受众，撰写高质量的内容比以往任何时候都更加重要。甚至有人说内容为王：没有内容就没有结果！它是您的数字营销策略的支柱。

这是当今许多公司都已融入的问题，特别是在实施入站营销策略之后。仅靠广告就能吸引顾客的时代已经一去不复返了。如今，购买过程变得更加复杂，沟通渠道倍增，消费者的期望也不断提高。为了吸引客户，您需要加倍努力……并加大内容投入。

然而，许多企业犯了一个严重的错误，破坏了内容营销的效果：他们忽视了客户旅程的很大一部分。他们通常关注的是：

• 要么在开始阶段（销售漏斗的顶部）：他们提供针对性不强的信息内容来获得知名度，而不寻求随后吸引合格的访客；
• 要么处于末端（销售漏斗的底部）：他们只提供商业内容，通过促销、折扣、特别优惠来引导互联网用户进行转化……而不知道他们是否真的感兴趣或者是否有足够的知识来采取行动。

这为什么是一个错误？因为他们系统 WS 数据库 地抛弃了所有其他潜在线索。因此，这种不平衡的内容策略会导致销售损失！

这就是为什么今天我们要解释如何使您的营销内容适应客户旅程的各个阶段：从获取到忠诚度，这是提高转化率的基本要素。

什么是客户旅程？

客户旅程是指客户与公司建立关系过程中经历的所有阶段，从意识到问题到进行购买（甚至更久）。

因此，客户旅程包括几个关键阶段，例如：

• 搜索信息，
• 产品或服务比较，
• 购买行为，
• 售后服务，
• 重新购买…

这些阶段分为三个主要阶段：发现、考虑和决策。

您的内容营销策略的目标是在每个阶段提供相关内容。这需要你很好地了解受众的概况、需求和期望。

这还涉及跟踪线索的进展。你的受众的期望在发现阶段和决策阶段之间不断演变。因此，您需要能够收集必要的信息来确定买家处于客户旅程的哪个阶段。

在这方面，使用CRM很有趣：电报号码 这样的软件允许您集中所有客户数据，以优化您的营销活动（包括您的网络内容）的有效性。

客户旅程分为哪些阶段？

客户旅程分为3个阶段：

1. 意识 （或发现）
2. 考虑
3. 决定 ​

步骤 1：意识

客户旅程的第一步是意识。我们还谈到了发现阶段。

在这个阶段，网民还不认识你。他正在网上做研究或浏览社交媒体。那么，挑战就在于保​​证您的知名度，并使用相关且有吸引力的内容吸引他们的注意力。

您的目标是：帮助这些互联网用户发现问题，然后您的公司可以提供解决方案……但您不要马上告诉他们：不要太快！

用户不是在需要产品时才开始购买旅程，而是在发现问题时才开始购买旅程。然后他会寻找解决方案来解决这个问题。然后进入考虑阶段。

第 2 步：考虑

互联网用户现在拥有足够的知识来 可寻址性和广告：未来将会怎样？ 研究可用的选项。他将寻求解决他所发现的问题。这样他会对你提供的东西更感兴趣。

然后他可以：

• 将您的报价与竞争对手的报价进行比较，
• 阅读客户评价，
• 查找有关您的产品或服务的更多详细信息。

因此，在这个阶段，您需要提供先进且高质量的内容，以帮助他加深知识：您希望帮助他做出明智的决定。

为此，您需要收集这些互联网用户的数据。其中最重要的是：他的电子邮件。您的内容必须提供足够的附加值来鼓励互联网用户向您传达这些有价值的信息。

挑战是双重的：在考虑阶段，您必须与您的潜在客户保持联系，并且最好根据他们的成熟度为他们提供个性化的内容。因此，您需要了解他们，就像他们需要了解您的产品一样。这对于进入客户旅程的下一阶段——决策——至关重要。

步骤 3：决策

客户旅程的第三阶段是决策。现在您的潜在买家已经清楚地识别了他的问题并探索了所有可能的解决方案。他（几乎）准备好做出购买决定了。

您的内容营销必须以清晰的方式影响这一决策。无需小心：你可以采取积极主动的方式：

• 突出您最有说服力的销售论据，以及最重要的竞争优势；
• 使用积极的客户评论；
• 提供演示或免费试用期；
• 为新客户设置特别优惠等。

此时，您的所有操作都应导致转换。还可以考虑通过提供灵活的付款方式等方式简化购买流程。您还可以强调您的优质客户服务：表明您能够回答所有潜在买家的问题，以鼓励他们完成订单。

那么在这一切中忠诚度又如何呢？

除了这三个步骤，我们还可以添加忠诚度，它必须在您的营销策略中占据重要地位。相对于收购策略而言，企业往往会忽视瞄准忠实客户，但这却是一个成功的选择。

首先，它的成本比获取成本低七倍：你需要更多的资源（和更多的时间）来说服一个不认识你并且你也不认识的普通互联网用户。

此外，忠实的客户是向潜在买家推广您的品牌的优秀大使。这样，您就可以培养口碑来实现您的销售目标。这是一个有利于您成长的良性循环。

它从销售完成后立即开始：跟踪客户满意度或要求您的买家在 Google 或专用平台上留下评论。这将帮助您更好地了解他们的需求并在将来为他们提供合适的服务。

在客户旅程的不同阶段需要优先考虑的内容

吸引注意力

目标是让您的品牌为人所知。这就是为什么在漏斗的顶端，你的内容需要吸引尽可能多的人。您需要帮助这些受众找到您的企业可以解决的问题。因此，您的内容必须具有信息量和教育意义。

为此，您可以使用博客帖子。创建有关您的企业所解决的需求或问题的信息博客文章。这种类型的营销内容应该可以帮助您的潜在客户更好地了解他们的情况并提出他们不一定意识到的问题。这将启动购买流程。最重要的是，考虑对它们进行优化以实现自然引用：您必须在搜索引擎上可见才能为您的博客带来流量。

还可以使用社交媒体帖子，尤其是视频。 社交媒体是通过教育性或娱乐性内容与客户互动的绝佳方式。还要注意，社交网络在购买过程的每个阶段都很有用：您的信息和内容类型可以适应潜在客户的成熟度。

您还可以依赖播客。这种长篇内容格式非常适合发现阶段。播客让听众能够深入探讨话题。它们也有利于分享，以吸引尽可能多的听众（从而吸引潜在的线索）。

无论选择哪个渠道，请记住两个重要因素：

1. 喜欢视频或信息图表等视觉内容：人类大脑对图像的记忆比对文字的记忆更好
2. 诉诸情感：我们通常不会记住信息本身，而是记住它在我们心中引起的情感（愤怒、恐惧、焦虑、喜悦、嫉妒、悲伤、怀旧、安抚等）。

帮助思考和转变

现在是时候对这一庞大的未知受众群体进行分类了。您向他们提供专门针对目标受众的内容，以便在客户旅程中分类和推进合格的潜在客户。

您的内容营销将重点关注转化。您正在面向那些可能已经熟悉您的品牌并且希望获得更多信息和比较解决方案的潜在客户。

请记住：购买旅程的起点不是对产品的需求，而是对问题的识别。在此阶段，您的潜在客户正在寻找解决方案。因此，在这个考虑或反思阶段，你必须向他证明你的公司最适合做这件事。您的内容营销应该对您的产品产生积极的看法。

提供指南或比较表 。这些是促进决策过程和突出您的报价优势（价格、技术、质量等）的完美工具。

您可以提供引导磁铁。这些都是高附加值的内容，只有互联网用户提供他们的联系信息（特别是他们的电子邮件地址）才能访问。这些可以是白皮书、网络研讨会或产品目录。

收集到电子邮件后，您可以启动自动电子邮件策略：制定适合目标细分市场的配置文件的方案，以推动它们在销售渠道中向前发展。

也不要忘记你的网站：

• 创建 FAQ（常见问题）页面：有思想的领导者会提出越来越详细和具体的问题。您可以将它们包含在您的常见问题解答中：供买家参考的页面。这也有助于增加您网站和潜在销售页面的流量。
• 说到销售页面，您是否考虑过演示视频？这些内容非常适合向用户展示您的产品和服务如何运作，最重要的是帮助他们展示自己。这也有助于建立信任。
• 继续发布有针对性的博客文章或案例研究：展现您的专业知识！

培养领导力以影响决策

您的潜在客户现在已经准备好（或几乎准备好）采取行动。无论如何，他们已经完成了对可用解决方案的评估。只要有一点运气（以及大量的努力），您就能进入最终选拔。

您所部署的所有内容都只有一个目标：转换。

突出您的客户推荐。根据目标问题个性化您的内容：向您的潜在客户展示您的解决方案对其他人有用，以及您如何为他们自己的成功做出贡献。例如，这可以通过在您的网站上发布案例研究来反映，其中详细说明最初的问题、所采用的方法和获得的结果。

您还可以突出显示在您的网站、Google 或专门的评论平台上发布的客户评论。

为了促进转化，您还可以关注：

• 限时特价优惠：例如，通过强调优惠的时间范围来营造一种紧迫感。 “热门”线索不容错过！