因此，虽然客户 B乍一看似乎是您 什么是客户生命 希望光顾的客户类型，但从长远来看，客户 A会为您带来更多收入。
毋庸置疑，留住这样的高价值客户应该是您的销售和营销工作的重点。这就是 CLV 或客户终身价值发挥作用的地方。
您是否在问自己：什么是客户终身价值？或者如何计算客户获取成本与终身价值？请继续阅读。
所有的答案都在下面。
什么是客户生命周期价值
根据定义，该指标是客户在与企业建立关系过程中对企业的“价值”。换句话说，就是企业能从个人身上赚多少钱。
无论您是每个季节为客户提供 乌干达电报数据 服务的零售商，还是提供年度订阅服务的保险公司，CLV 都适用。
您的客户越满意，他们与您合作的时间就越长，从而增加了他们的 CLV。
这正是您想要的，因为获取新客户的成本估计比保留现有客户的成本高出 5 倍到 25 倍。
计算您的 CLV
与任何测量一样，收集具体数字很重要，这样才能更准确地了解结果。当需要计算客户终身价值时，您需要以下数据：
平均购买价值将特定时间段
即一个月、一年）内的总收入除以同一时间段内的总购买次数。
计算 APV
示例：如果您的企业在一个月内通过 100 笔销售获得了 10,000 美元的收入，则该期间的 APV 为 100。
平均购买频率 (APF)：将特定时 运行站点扫描以查找受影响的页面 间段内的购买次数除以同一时间段内的独立客户数量。
计算 APF
同一顾客若在此时间段内
进行多次购买，则仅应计算一次。
示例：您的企业一年从 20 位客户那里赚取了 10,000 美元，这 20 位客户总共进行了 100 次购买，这意味着您的平均购买频率为 5。
平均客户寿命 (ACL)：将所有客户 新加坡电话号码 的寿命加起来，然后除以客户总数。
计算 ACL
如果您的企业刚刚成立，就不可能获得准确的数字，因此还有另一种方法。您也可以使用客户流失率来确定 ACL。客户流失率是指您的企业正在流失的客户数量。
其公式是 1 除以您的流失率
计算 ACL 流失率
现在，要计算客户的终身价值，您需要将所有数据相乘。
计算 CLV
毛利率：为了获得更准确的 CLV，您可以利用毛利率来更清楚地了解每个客户的利润。
使用毛利率计算 CLV
提高您的 CLV
一旦您知道了诸如什么是客户生命周期价值或如何计算客户生命周期价值等问题的答案，您可能会发现自己想知道如何与客户建立长期联系并提高您的 CLV。
在大多数情况下，这取决于你如何对待你的客户。虽然你可能已经在这方面做得很好了，但总有改进的空间。看看这些提高 CLV 的机会。
1. 简化入职流程
您如何向新客户介绍您的品牌？这包括告诉他们您做什么、为什么这样做、为什么这样做很重要，以及为什么他们应该继续与您做生意。
通常，这个过程发生在首次购买后的几天内。从发送电子邮件欢迎序列到为额外购买提供折扣，再到确保您的网站提供易于遵循的用户体验，您有机会立即开始与您的品牌建立联系，从而有可能提高客户保留率。
2. 听取反馈意见
每家企业都会在某些领域大放异彩，同时寻求改进其他领域。虽然这可能很难接受，但查看对您企业的评论或阅读客户的负面反馈可以大大帮助您了解需要改进的地方，最终提高您的 CLV。因为当客户感觉他们被倾听时，他们更有可能保持忠诚度。
3. 增加订单金额
由于您的 CLV 计算在一定程度上取决于您所获得的销售额，因此确保您最大限度地提高每笔销售是有意义的。
你怎么能这样做呢？
通过提供可能对您的客户有用的附加产品或服务。
例如，如果您经营一家美术用品商店，有一位顾客拿着新颜料来到收银台，您可以告诉他们您最近收到的新画笔，甚至可以询问他们是否需要纸张或画布。
或者，向顾客出售咖啡的面包店可能会提供仅需 0.99 美元即可添加新鲜出炉的松饼的服务。
即使是基于订阅的产品和服务也可以通过提供按月而非按年计费来增加订单数量。
4. 启动忠诚度计划
您的客户喜欢因购物而获得奖励。当您使用忠诚度计划时，您不仅奖励了您的客户，还奖励了您的业务，因为您鼓励客户再次光临。
从积分到福利到折扣，忠诚度计划可以是任何适合您所经营业务类型的计划。
5. 加入社交对话
社交媒体会继续存在，而且有充分的理由。社交媒体是一种了解客户身份和需求的绝佳方式。此外，它还是一种通过回复客户评论和疑虑、发送私人非预设消息甚至利用直播视频轻松建立联系的好方法。
这也是一种确保您的品牌始终出现在客户面前的方法，即使客户已经不再关注您。
6. 使用多种沟通渠道
随着时间的推移，您将对客户喜欢的沟通方式有一个很好的了解。虽然他们可能更喜欢某个渠道，但多渠道营销仍然是建立联系的有力工具。
确保您的企业使用多种沟通渠道（例如电子邮件、直邮和在线广告），这些渠道传递的信息各有不同，但策略统一，这样您就能始终与客户保持联系。
7. 投资于你的客户
就业务而言，你可能认为只有你的客户才需要花钱。事实上，在现有客户身上花钱是提高他们对你品牌忠诚度的好方法。
这可以是任何东西，从免费赠品（感谢与我们做生意！这是一份免费的礼物。）到花钱购买最新的技术或软件，以确保客户的结账流程顺畅。