营销专家将顾客忠诚度定义为在购买时偏爱一家公司的服务或商品而非其竞争对手的商品。
客户忠诚度也被视为营销中的一种商业模式。当公司战略性地计划投资于战略、改进和客户忠诚度计划，并期望达到或超过 销售计划时，就会应用这种模式。
例如，营销人员期望产品的高质量或新功能能够让客户满意，从而提高客户忠诚度并取得更好的销售业绩。
客户忠诚度和净推荐值
您可以使用净推荐值 (NPS)来衡量客户忠诚度和 丹麦电报数据 满意度。该指标可让您了解客户对您的品牌的依赖程度，以及他们是否愿意推荐您的公司。
要计算它，您只需向客户提出一个简单的问题“在 0-10 的范围内，您向同事和朋友推荐我们的可能性有多大？”然后从推荐者（给出9-10的答案的人）的百分比中减去贬损者的百分比（给出0-6的答案的人）。
核动力源
但请注意！客户满意并不总是意味着忠诚。
如果客户对服务或产品感到满意，这并不保证他们会一直忠于您。事实上，满意会提高品牌忠诚度和信任度。但这并不能阻止客户决定从您的竞争对手那里购买解决方案。有很多因素会影响选择。
有效的忠诚度策略旨在满足客户的需求，超越可行性，以个性化的方式响应客户的要求。您需要了解客户的偏好，理解他们的需求，并做出回应，甚至超越他们的期望。
客户退出壁垒
客户有容忍度。如果他们仍然认为整体质量很高，那么小 宣布 Scoop.it 2016 年度内容营销报告调查结果 小的不愉快事件就不太可能破坏双方的关系。如果没有太多好的选择，如果更换价格很高，并且他们重视与贵公司的关系，客户也不会离开你。这种联系就像一道退出屏障。
屏障连接件有多种类型，包括：
法律关系（合同），
地理联系，
经济依赖，
技术联系（共享技术），
时间和计划关系，
知识纽带，
意识形态联系，
社会、文化或种族关系，
心理联系。
因此，如果出现以下情况，双方关系可能会破裂：
客户搬迁到另一个地区，超出了公司服务的覆盖范围，
客户不再需要该企业的服务或产品，
市场提供了更多实惠的替代品，
两国关系正在衰退，
公司未能妥善解决重大事件，
该公司毫无理由地提高价格。
以上是对忠诚度技术层面的简要介绍。现在，让我们从另一个角度来看待客户忠诚度 — 与品牌理念相关的感受和信念。
情感和顾客忠诚度：从“为什么？”开始
科学家兼博主西蒙·斯涅克 (Simon Sinek) 称，“忠诚是情感 电话号码 sg 性的，而非理性的。”你的服务或产品需要优质，但并不一定非得是最好的。
相反，忠诚始于你知道这个问题的答案：“你为什么做你所做的事情。”这甚至与金钱无关，而是关于你创建企业的原因以及它的愿景。你的公司为什么存在？你代表什么信念和理想？如果人们有同样的理念，他们就会离开你的竞争对手并开始与你合作。
西奈克认为，每个品牌的任务都是坚守自己的理念，始终做公司所相信的事情。这种方法被称为真实性。并不是每个人都以这种方式做生意，如今真正真实的组织并不多，因为它需要大量的前期研究和专业的品牌工作。