创建品牌标识并传达关键信息
是的，定位是市场部门的职责，但将品牌手册转变为每位员工对外沟通的参考点也很重要。否则，公司在管理客户时所宣称的和实际做的就会有很大的脱节。
设置外部通信策略
在建立任何关系之前，回答以下问题至关重要：您的销售代表或公关专家应如何与第三方沟通？谁是代表您的品牌发言的授权发言人？需要披露哪些信息？
为销售团队撰写简报并创建模板
尽管所有部门都可能以某种方式与客户互动，但客 法国电报数据 户管理主要是销售代表的任务。请记住，公司的声誉不是由战略决定的。它是由与潜在客户的日常沟通塑造的。
投资人才
人与人之间存在关系，因此人为因素是关键。说实话，很少有人能够并且愿意建立社会联系。
把它看作是一种才能——忍受对话停顿、表现出毅力、时不时地让开、礼貌而圆滑，不要显得粗鲁或谄媚。如果没有让合适的人坐在合适的位置，客户管理根本就不可能实现。
使用好的软件
面对现实：在 21 世纪，几乎没有任何例行工作是员工能够像计算机一样高效、快速地完成的。CRM系统提供了各种自动化机会，并成为将客户管理提升到新水平的重要个人助理。
通过 CRM 工具，您可以验证电子邮件列表、自定义消息、创建个性化优惠、发送提醒、准备报告、共享数据、预测等等。
寻找（或创建）完美的 CRM 软件需要时间和金钱。但是，一旦成功，您就可以从中获利：
更好地实现销售和营销工作的联盟
个性化和个性化服务
缩短客户旅程
更精准的买家角色和关键客户资料
降低跳出率
提高客户保留率和CLV。
如何进行客户体验管理？
良好的客户管理策略不仅能回答“如何？”的问题，还能回答“为什么？”的问题：
为什么客户会偏好我们的产品或服务？
为什么他们偏爱这种沟通渠道？
客户为什么对购买感到满意/不满意？等等。
在与客户对话时，应以“顾客永远不会错”的原则为 3 个原因告诉你为什么你无法在租来的土地上建造自己的家园 基础。要实现这一点，应遵循一些基本建议。
设置数据收集和存储
通常，CRM 软件系统足以满足所有数据需求。始终优先选择具有预先设计的集成选项和 API 的工具。
不过，您使用的程序并不那么重要——如果您没有预算购买昂贵的许可证，请使用 Excel、Google Sheets 或 SQL 等免费工具。一旦您决定投资 CRM 解决方案，以下是我们需要考虑的简短列表：
Zendesk
Snov.io（及其集成）
HubSpot
管道驱动
Salesforce
Zoho
推销员。
创建客户旅程地图
客户旅程是向买家展示POC并直接指与他们建立关系。使用营销人员的输入和 CRM 统计数据来创建详细的客户旅程地图。记下 5 个常规决策阶段并写下每个步骤的沟通目标。
创建客户旅程地图
地图可能如下所示：每个阶段都包括明确的目标和接触点