得奖励并对公司贡献感到满意的客服团队的重要性。Matt 和他的团队分析了一年的客户体验电话，发现大品牌正在暴露其弱点。他们缺乏培训和客服问责制，导致公众对这些大品牌不信任。Vikas 举了一个例子，在没有直接监督的情况下在家工作的客服代表告诉客户在社交媒体上抱怨，因为他们没有工具、许可或培训来适当地帮助他们。Matt 和 Vikas 认为，聘用合适的人才、正确培训客户体验客服代表并与他们建立一定程度的信任非常重要，这样他们才能独立高效地工作。“如果你没有聘用合适的人才，也没有帮助他们指导成功的行为，那么当你把他们放在居家环境中时，这一点很快就会变得非常明显。”当这些代理商感到自己受到信任并可以代表客户自由做出关键决策时，品牌更有可能获胜。显然，客户互动证明，当代理商感到高兴、受到信任并感到他们的努力 护士数据库 对公司很重要时，客户也会感到高兴，并且更有可能对品牌保持忠诚。
要了解有关 1,000,000 多个客户电话的更多信息以及数据显示的内容，请查看下面的客户服务秘密播客节目，并确保每周四订阅新节目。
在 Spreaker 上收听“1,000,000 个客户服务电话告诉我们您的团队为何失败以及他们应如何开始 | 与 Vikas Bhambri 和 Matt Dixon 一起”。
完整剧集抄录：
1,000,000 个客户服务电话告诉我们什么 | 与 Matt Dixon 和 Vikas Bhambri 一起
好的。欢迎大家收看今天的节目。我们很高兴能在这里开始。我们将讨论客户服务研究。100 万，超过 100 万个电话，告诉我们 线数据库 你到底应该怎么做才能在客户服务方面取得成功。为此，我们邀请了几位特别嘉宾。一位是 Vikas Bhambri，另一位是 Matt Dixon。伙计们，你为什么不花一分钟介绍一下自己呢？Matt，我们从你开始吧。
是的，当然。Gabe，谢谢你邀请我。Matt Dixon，我是 Tethr 的产品和研究主管，Tethr 是一家位于德 什么是新闻通讯？ 克萨斯州奥斯汀的 AI 机器学习企业。在此之前，我来自 CEB，在那里我负责客户体验和客户服务实践多年。我从事了所有与轻松体验、客户努力、分数、努力减少相关的研究，希望我们今天能讨论其中一些。
当然。祝大家星期五愉快。Vikas Bhambri，Kustomer 销售和客户体验主管。期待与 Matt 和 Gabe 的聊天。
加布·拉森，你也认识我。我在 Kustomer 负责 Growth。那么马特，成为名人的感觉如何？我的意思是，人们一定会来找你。顺便问一下，这个问题，你们当中那些——